نوبل فارم - تلفن تماس: 88174621-021
بستن
(0) مورد
سبد خرید شما خالی است.
دسته بندی ها
    سبد خرید
    فیلترها
    تنظیمات
    جستجو

    قوانین و مقررات

    سیاست عرضه و فروش خدمات و کالا در فروشگاه اینترنتی nobelfarm

    توسعه اینترنت روش‌های خرید ما را به کلی دگرگون کرده است. منافع موجود در خرید اینترنتی هر روز تعداد بیشتری از مردم را به تجربه آن و ایجاد تغییر در الگوهای متداول خرید ترغیب می‏‌کند. امروزه دیگر افراد این روش خرید را بیشتر منطبق بر شرایط زندگی مدرن می‏‏‏‌بینند. ویژگی‏‏‏‌ها و طبیعت خرید اینترنتی با روحیات و نیازهای رو به رشد ما هماهنگ‏‏‌تر شده است. همه سخت در حال تلاش برای پیشرفت‏‏‌های شخصی و جمعی خود هستیم و همواره باید از اولویت های ما، تولید و ارائه محتوای فنی مورد نیاز کاربران با بالاترین استانداردها، برای تسهیل فرایند پیش از خرید آنهاباشد. برای فروشگاه nobelfarm بسیار مهم است که کاربران آن، کالای مورد نیاز خود را به درستی و با دقت بالا و سهولت انتخاب کنند. nobelfarm از هیچ گونه تلاشی برای بالاتر بردن کیفیت خرید مشتریان خود دریغ   نمی‏‌کند و همواره تلاش می‏‌کند تا در طول فرآیند خرید یعنی پیش، حین و پس از خرید، بیشترین ارزش را برای کاربران و مشتریان خود خلق کند.

    nobelfarm تلاش می کند تا نیازهای متفاوت مشتریان  را برآورده سازد. ارائه قیمت‏‌های کاملا مناسب، همراه با کیفیت مطلوب خدمات پس از فروش از اولویت‏‌های ما می باشد. و nobelfarm نیز به منظور قدردانی از مشتریان وفادار خود همواره تخفیف‏‌های قابل توجهی را در قالب طرح‌های تشویقی در نظر ‌میگیرد. کیفیت و سهولت استفاده از فروشگاه nobelfarm و خدمات ارائه شده در آن، همواره یکی از مهم‏‌ترین موضوعات در nobelfarm است و همه متخصصان مجموعه نهایت تلاش خود را به عمل می‌آورند تا با ارائه با‏کیفیت‏‌ترین و به‏‌روز‏ترین سرویس‏‌های مبتنی بر وب و تسهیل فرآیندهای بررسی، انتخاب و خرید کالا و خدمات،تجربه‌ای خوشایند را برای مخاطبان خود به ارمغان بیاورند، از اینرو سیاست کلی عرضه و فروش کالا در فروشگاه اینترنتی nobelfarm به شرح زیر میباشد:

    1. تحویل اکسپرس
    2. 7 روز ضمانت بازگشت
    3. پرداخت در محل
    4. تضمین بهترین قیمت
    5. ضمانت اصل بودن کالا

     1-تحویل اکسپرس:

    مفهوم تحویل اکسپرس کالا چیست و مراحل آن چگونه است ؟

    پس از ثبت سفارش و خرید آنلاینِ مشتریان محترم ، ابتدا سفارش مشتری در مرحله پردازش نرم افزاری و تلفنی قرار خواهد گرفت و پس از تائید نهائی هویت و سفارش مشتری ، کالا ، سریعا" از انبار به قسمت ارسال سفارشات فروشگاه تحویل داده خواهد شد و بلافاصله ( حتی المقدور بدون وقفه و در سریعترین زمان ممکن ) مرسوله مورد نظر برای سفارشات تهران از طریق پیک و باربری درون شهری و برای سفارشات حومه تهران و سایر شهرها از طریق تیپاکس و باربری جاده ای ارسال می شود.

    نکات

    1-مدت زمان ارسال کالا - در تهران حداکثر 48 ساعت از زمان تائید پردازش نرم افزاری و تلفنی سفارشات خواهد بود .

    2-مدت زمان ارسال کالا به خارج از تهران ( حومه و سایر شهرها ) به علت آئین نامه و مقررات تیپاکس ، در بازه زمانی ( حداکثر 72 ساعت) از زمان تائید پردازش نرم افزاری و تلفنی سفارشات خواهد بود و موارد قابل حمل از طریق شرکت های حمل و نقل جاده ای حداکثر طی 4 روز  خواهد بود

    3- تحویل کالای خریداری شده فقط به کاربر عضو شده در سایت ( خریدار ) به همراه ارائه اصل کارت ملی در هنگام دریافت کالا امکان پذیر خواهد بود .در صورتی که قرار است کالا به شخص ثالث هدیه شود لطفا بعد از ثبت سفارش با کارشناسان فروش تماس حاصل نمائید.

    روش‌های ارسال

    در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.

      روزهای تعطیل در سال 1399 که nobelfarm هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد به شرح زیر است:

             ۱فروردین
             ۱۳فروردین

    4و5خرداد
             ۱۴و15خرداد

    28خرداد

    18تیر

    8و9شهریور
             17مهر
             26مهر
             4آبان
             13آبان

    28دی
             ۲۲بهمن

    7اسفند

    21اسفند

    تهران:

     سفارش‌ها  در شهر تهران مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنند، تحویل داده خواهد شد. همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته وجود دارد و سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از پانصد هزار تومان در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.

    نکات:

    - در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی nobelfarm، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌ دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.

    پست پیشتاز:

    پست پیشتاز برای سفارش‌های خارج از شهرهای تحت پوشش سرویس تحویل اکسپرس nobelfarm در نظر گرفته شده است. در صورت درخواست مشتری سفارش‌های با آدرس تحویل در این شهرها نیز می‌‏توانند با پست پیشتاز ارسال شوند.

    پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.

    برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.

     باربری:

    باربری برای کالاهای حجیم  و کالاهایی که نیاز به حمل با وانت بار، کامیون و یا تریلی دارد، به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.

    روش باربری تنها ویژه کالاهای بزرگ است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد و  دست‌کم 1 روز تحویل سفارش را به تعویق خواهد انداخت.

    2- هفت روز ضمانت بازگشت:

    آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های nobelfarm بوده است و nobelfarm در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در فروشگاه nobelfarm،  همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف nobelfarm همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

    در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

     شرایط بازگرداندن کالا

     استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

    اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

    - اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به nobelfarm اطلاع داده شود.

    - لازم است کارتن، کیسه و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

    - استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، کیسه و یا جعبه اصلی خود به nobelfarm بازگردانده شود.

    - برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، کیسه و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

    - این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

    - اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات فروشگاه مغایرت داشته باشد.

    - اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشدو...

    کالا را چطور ارسال کنید؟

     - لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

    - از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش nobelfarm جداً، خودداری کنید.

    - برای ارسال، باید کالا در جعبه، کیسه و یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم  همراه و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

    - برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، کیسه و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

    -درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@nobelfarm.com  ایمیل کنید.

    اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

     - در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

    3- پرداخت در محل:

     - چگونگی پرداخت اینترنتی

    کاربران محترم سایت nobelfarm می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعاتی از کاربران پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می شوند.

    - پرداخت در محل تحویل 

     به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند. با وجود این، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، میتوانند با پرداخت مبلغ "پیش پرداخت" که از طرف تامین کنندگان محصولات مشخص شده است، الباقی مبلغ فاکتور خرید را پس از رسیدن محصول در محل، و قبل از تحویل آن، پرداخت نمایند

    لازم به ذکر است، سفارش‌هایی که نیاز به آماده سازی دارد و به سفارش مشتری آماده می شود ، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

        - پرداخت نقدی در محل تحویل

    باتوجه به شیوع بیماری کرونا و امکان انتقال آن از طرق پول نقد، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

     4-تضمین بهترین قیمت:

    تتضمین بهترین قیمت چیست؟

    ما تضمین می‌کنیم محصولات عرضه شده در nobelfarm با گارانتی اصل، بالاترین کیفیت و ارزان‌ترین قیمت نسبت به سایر فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی در سراسر کشور است. اگر پس از خرید از nobelfarm ، متوجه شدید فروشگاهی همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایین‌تر ارائه می‌دهد، می‌توانید درخواست استفاده از «تضمین بهترین قیمت» را ارسال و در صورت تایید، اختلاف قیمت آن را به طور کامل از ما دریافت کنید.

    چه شرایطی دارد؟

    برای ارائه درخواست تضمین بهترین قیمت باید شرایط زیر وجود داشته باشد:

    1.  مدل یکسان: محصولات باید از نظر ویژگی‌های برند، مدل و مشخصات یکسان باشند.
    2.  کالای اصل: از آنجایی که همه کالاهای موجود در nobelfarm اصل هستند، درخواست کالاهای غیر اصل رد خواهد شد.
    3.  یکسانی شرایط برای کالاهایی که دارای تاریخ تولید یا انقضا هستند، شامل تاریخ مصرف نیز می‌شود.

    6 فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های مجاز: مرجع مقایسه قیمت باید فروشگاه مجاز و وب‌سایت دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت معدن و تجارت باشد.

    1.  کالا برای فروش موجود باشد: کالا باید در زمان ارائه درخواست به nobelfarm ، در سایت یا فروشگاه موردنظر برای فروش موجود و قابل خریداری باشد.

    چگونه درخواست بفرستید؟

    مدارک زیر را همراه کد سفارش خود، به آدرس ایمیلinfo@nobelfarm.com ارسال کنید:

    1. پیش‌فاکتور فروشگاه به صورت عکس یا فایل اسکن شده.
    2. پیش فاکتور باید:

    - شامل نام فروشگاه، اطلاعات تماس، آدرس و مهر فروشگاه، نام خریدار، تاریخ و مدت اعتبار پیش فاکتور، اطلاعات محصول مربوط به آن باشد.

    - تا 24 ساعت بعد از زمان ارسال ایمیل توسط مشتری، کالا در آن فروشگاه موجود و قابل خریداری باشد.

    - صرفا برای همان محصول به صورت تکی باشد.

    2. در فروشگاه‌های اینترنتی، کافی‌ست آدرس فروشگاه اینترنتی و لینک مستقیم صفحه کالای مورد مقایسه به آدرس ایمیل ذکر شده ارسال شود. بدیهی است که اگر به فروشگاه های مرجع مقایسه قیمت لینک داده شود، ایمیل ارسالی قابل بررسی نخواهد بود.

    چه زمانی درخواست بفرستید؟

    درخواست مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت بعد از فاکتور شدن سفارش، ارسال شود.

    بررسی ثبت درخواست تا حداکثر 3 روز کاری انجام می‌شود.

    پس از ارسال استعلام و در صورت تایید قیمت پایین‌تر، اضافه مبلغ پرداخت شده، به حساب شخص واریز می شود.

    5-ضمانت اصل بودن کالا:

    فقط کالای اصلی

    nobelfarm اصالت همۀ کالاهایش را تضمین و همۀ آن‌ها توسط تولید کنندگان اصلی و معتبر عرضه می‌کند. مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که کالای دارای بسته بندی و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته را از nobelfarm خریداری می‌کنند. شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آنها غیرقانونی محسوب می‌شود. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند.